Hjälp
Vanliga frågor
Allt du behöver veta om beställning, frakt, returer och våra cigarrer.
Levererar ni över hela världen?
Ja. Vi skickar exklusiva cigarrer över hela världen. Observera att vi inte skickar kubanska produkter till USA, och vissa länder begränsar import av tobak — det är kundens ansvar att kontrollera importreglerna för sin destination.
Hur lång tid tar det att behandla min beställning?
När vi tagit emot din beställning tar behandlingen 1 till 3 arbetsdagar före avsändning. Du får ett automatiskt bekräftelsemejl så snart din beställning har mottagits.
Är leverans garanterad?
Vi garanterar leverans tills varorna når destinationslandets tull. Om ett paket försvinner under transport skickas det om en gång, eller så kan återbetalning begäras.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar betalning via banköverföring eller kryptovaluta. Du gör din beställning och slutför sedan betalningen enligt instruktionerna som visas i kassan och skickas via e-post. Vi efterfrågar eller lagrar aldrig dina kortuppgifter.
Vad händer om mina cigarrer kommer fram skadade?
Kontakta oss inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning på info@rayscigars.com. Eftersom cigarrer är en naturlig, handrullad produkt är tillfälliga små variationer normala och utgör inte grund för retur — men verklig transportskada åtgärdas omgående.
Kan jag returnera min beställning?
Återbetalning kan begäras inom 15 dagar efter att du mottagit din beställning i de fall som anges i våra villkor. Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna (110 €), som dras av från eventuell återbetalning.
Är era cigarrer äkta?
Ja — äkthet är garanterad. Vi köper direkt via officiella kanaler och förvarar alla cigarrer under korrekt fuktade förhållanden fram till avsändning.
Måste jag ha en viss ålder för att köpa?
Ja. Du måste vara minst 18 år för att handla på denna webbplats. Njut av våra produkter ansvarsfullt.
Har du fortfarande en fråga? Kontakta oss så hjälper vi dig gärna.