Nápověda
Časté dotazy
Vše, co potřebujete vědět o objednávání, dopravě, vrácení a našich doutnících.
Doručujete po celém světě?
Ano. Prémiové doutníky doručujeme po celém světě. Upozorňujeme, že kubánské produkty nezasíláme do Spojených států a některé země omezují dovoz tabáku — je odpovědností zákazníka ověřit dovozní pravidla pro svou destinaci.
Jak dlouho trvá zpracování mé objednávky?
Po přijetí vaší objednávky trvá zpracování před odesláním 1 až 3 pracovní dny. Jakmile bude vaše objednávka přijata, obdržíte automatický potvrzovací e-mail.
Je doručení zaručeno?
Doručení garantujeme, dokud zboží nedorazí na celnici cílové země. Pokud se zásilka ztratí během přepravy, bude jednou znovu odeslána nebo lze požádat o vrácení peněz.
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme platbu bankovním převodem nebo kryptoměnou. Zadáte objednávku a poté dokončíte platbu podle pokynů zobrazených u pokladny a zaslaných e-mailem. Nikdy nepožadujeme ani neukládáme údaje o vaší kartě.
Co se stane, když mé doutníky dorazí poškozené?
Kontaktujte nás do 7 dnů od obdržení objednávky na adrese info@rayscigars.com. Protože doutníky jsou přírodní, ručně balený produkt, občasné drobné odchylky jsou normální a nejsou důvodem k vrácení — skutečné poškození při přepravě však bude rychle vyřešeno.
Mohu objednávku vrátit?
O vrácení peněz lze požádat do 15 dnů od obdržení objednávky v případech uvedených v našich Obchodních podmínkách. Zákazník hradí náklady na vrácení (110 €), které se odečítají z případné refundace.
Jsou vaše doutníky pravé?
Ano — pravost je zaručena. Odebíráme přímo přes oficiální kanály a všechny doutníky až do odeslání skladujeme ve správně zvlhčených podmínkách.
Musím mít určitý věk, abych mohl nakupovat?
Ano. Pro nákup na tomto webu musíte být starší 18 let. Naše produkty si prosím užívejte zodpovědně.
Máte ještě dotaz? Kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme.