Hjælp
Ofte stillede spørgsmål
Alt hvad du behøver at vide om bestilling, levering, returnering og vores cigarer.
Leverer I til hele verden?
Ja. Vi sender eksklusive cigarer til hele verden. Bemærk, at vi ikke sender cubanske produkter til USA, og at nogle lande begrænser import af tobak — det er kundens ansvar at bekræfte importreglerne for sin destination.
Hvor lang tid tager det at behandle min bestilling?
Når vi har modtaget din bestilling, tager behandlingen 1 til 3 hverdage før afsendelse. Du modtager en automatisk bekræftelsesmail, så snart din bestilling er modtaget.
Er levering garanteret?
Vi garanterer levering, indtil varerne når destinationslandets told. Hvis en pakke bliver væk under transporten, sendes den igen én gang, eller der kan anmodes om refusion.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer betaling via bankoverførsel eller kryptovaluta. Du afgiver din bestilling og gennemfører derefter betalingen ved hjælp af instruktionerne, der vises ved kassen og sendes via e-mail. Vi beder aldrig om eller gemmer dine kortoplysninger.
Hvad sker der, hvis mine cigarer ankommer beskadigede?
Kontakt os inden for 7 dage efter modtagelse af din bestilling på info@rayscigars.com. Da cigarer er et naturligt, håndrullet produkt, er lejlighedsvise mindre variationer normale og ikke grund til returnering — men reelle transportskader vil blive løst hurtigt.
Kan jeg returnere min bestilling?
Der kan anmodes om refusion inden for 15 dage efter modtagelse af din bestilling i de tilfælde, der er angivet i vores handelsbetingelser. Kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne (110 €), som trækkes fra enhver refusion.
Er jeres cigarer ægte?
Ja — ægthed er garanteret. Vi køber direkte via officielle kanaler og opbevarer alle cigarer under korrekt befugtede forhold indtil afsendelse.
Skal jeg have en bestemt alder for at kunne købe?
Ja. Du skal være mindst 18 år for at handle på dette websted. Nyd venligst vores produkter ansvarligt.
Har du stadig et spørgsmål? Kontakt os så hjælper vi dig gerne.