Apua
Usein kysytyt kysymykset
Kaikki, mitä sinun tulee tietää tilaamisesta, toimituksesta, palautuksista ja sikareistamme.
Toimitatteko maailmanlaajuisesti?
Kyllä. Toimitamme premium-sikareita maailmanlaajuisesti. Huomaa, että emme toimita kuubalaisia tuotteita Yhdysvaltoihin, ja jotkin maat rajoittavat tupakan tuontia. Asiakkaan vastuulla on varmistaa kohdemaansa tuontisäännöt.
Kuinka kauan tilaukseni käsittely kestää?
Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, sen käsittely kestää 1–3 arkipäivää ennen lähetystä. Saat automaattisen vahvistussähköpostin heti, kun tilauksesi on vastaanotettu.
Onko toimitus taattu?
Takaamme toimituksen siihen asti, kunnes tavarat saapuvat kohdemaan tulliin. Jos paketti katoaa kuljetuksen aikana, se lähetetään uudelleen kerran tai siitä voi pyytää hyvitystä.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme maksun tilisiirtona tai kryptovaluuttana. Teet ensin tilauksen ja suoritat maksun sitten tilausviitteelläsi. Tilisiirtoja varten pankkitietomme toimitetaan turvallisesti sivuston live-chatin kautta – avaa chat ja kerro tilausviitteesi. Kryptovaluuttaosoitteet näkyvät kassalla ja vahvistussähköpostissasi.
Mitä tapahtuu, jos sikarini saapuvat vaurioituneina?
Ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta osoitteeseen info@rayscigars.com. Koska sikarit ovat luonnollinen, käsin kääritty tuote, satunnaiset pienet vaihtelut ovat normaaleja eivätkä ole peruste palautukselle, todelliset kuljetusvauriot ratkaistaan kuitenkin nopeasti.
Voinko palauttaa tilaukseni?
Hyvitystä voi pyytää 15 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta ehdoissamme määritellyissä tapauksissa. Asiakas vastaa palautuskuluista (110 €), jotka vähennetään mahdollisesta hyvityksestä.
Ovatko sikarinne aitoja?
Kyllä. Aitous on taattu. Hankimme suoraan virallisten kanavien kautta ja säilytämme kaikki sikarit oikein kostutetuissa olosuhteissa lähetykseen asti.
Pitääkö minun olla tietyn ikäinen ostaakseni?
Kyllä. Sinun on oltava vähintään 18-vuotias ostaaksesi tältä verkkosivustolta. Nautithan tuotteistamme vastuullisesti.
Onko tilauksella vähimmäissummaa?
Kyllä. Vähimmäistilaus on 250 €, ilman toimituskuluja. Alle 250 € tilauksia ei voi viimeistellä.
Onko sinulla vielä kysyttävää? Ota yhteyttä niin autamme mielellämme.