Ajutor
Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știi despre comandă, livrare, retururi și trabucurile noastre.
Livrați în întreaga lume?
Da. Livrăm trabucuri premium în întreaga lume. Te rugăm să reții că nu livrăm produse cubaneze în Statele Unite, iar unele țări restricționează importul de tutun — este responsabilitatea clientului să confirme regulile de import pentru destinația sa.
Cât durează procesarea comenzii mele?
După ce primim comanda ta, procesarea durează între 1 și 3 zile lucrătoare înainte de expediere. Vei primi un e-mail de confirmare automat imediat ce comanda ta este primită.
Este livrarea garantată?
Garantăm livrarea până când mărfurile ajung la vama țării de destinație. Dacă un colet se pierde în tranzit, va fi reexpediat o dată sau se poate solicita o rambursare.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata prin transfer bancar sau criptomonedă. Plasezi comanda, apoi finalizezi plata folosind instrucțiunile afișate la finalizare și trimise prin e-mail. Nu cerem și nu stocăm niciodată datele cardului tău.
Ce se întâmplă dacă trabucurile mele ajung deteriorate?
Te rugăm să ne contactezi în termen de 7 zile de la primirea comenzii la info@rayscigars.com. Deoarece trabucurile sunt un produs natural, rulat manual, variațiile minore ocazionale sunt normale și nu constituie motiv de retur — însă deteriorările reale din timpul transportului vor fi rezolvate prompt.
Pot returna comanda?
Rambursările pot fi solicitate în termen de 15 zile de la primirea comenzii, în cazurile prevăzute în Termenii și Condițiile noastre. Clientul este responsabil pentru costurile de retur (110 €), care sunt deduse din orice rambursare.
Trabucurile voastre sunt autentice?
Da — autenticitatea este garantată. Ne aprovizionăm direct prin canale oficiale și păstrăm toate trabucurile în condiții de umiditate corecte până la expediere.
Trebuie să am o anumită vârstă pentru a cumpăra?
Da. Trebuie să ai cel puțin 18 ani pentru a cumpăra de pe acest site. Te rugăm să te bucuri de produsele noastre în mod responsabil.
Mai ai o întrebare? Contactează-ne și vom fi bucuroși să te ajutăm.