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Domande frequenti
Tutto ciò che devi sapere su ordini, spedizioni, resi e i nostri sigari.
Spedite in tutto il mondo?
Sì. Spediamo sigari premium in tutto il mondo. Tieni presente che non spediamo prodotti cubani negli Stati Uniti, e alcuni paesi limitano l'importazione di tabacco. È responsabilità del cliente verificare le regole di importazione della propria destinazione.
Quanto tempo occorre per elaborare il mio ordine?
Una volta ricevuto il tuo ordine, l'elaborazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi prima della spedizione. Riceverai un'e-mail di conferma automatica non appena il tuo ordine sarà ricevuto.
La consegna è garantita?
Garantiamo la consegna finché la merce raggiunge la dogana del paese di destinazione. Se un pacco viene smarrito durante il transito, verrà rispedito una volta oppure è possibile richiedere un rimborso.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario o criptovaluta. Prima effettui l'ordine, poi completi il pagamento indicando il riferimento dell'ordine. Per i bonifici, i nostri dati bancari vengono forniti in modo sicuro tramite la live chat del sito: apri la chat e indica il tuo riferimento. Gli indirizzi crypto sono mostrati al checkout e nell'e-mail di conferma.
Cosa succede se i miei sigari arrivano danneggiati?
Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione del tuo ordine all'indirizzo info@rayscigars.com. Poiché i sigari sono un prodotto naturale arrotolato a mano, occasionali lievi variazioni sono normali e non costituiscono motivo di reso, ma eventuali danni reali da trasporto saranno risolti tempestivamente.
Posso restituire il mio ordine?
È possibile richiedere un rimborso entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine nei casi previsti dai nostri Termini e Condizioni. Il cliente è responsabile delle spese di reso (110 €), che vengono detratte da qualsiasi rimborso.
I vostri sigari sono autentici?
Sì. L'autenticità è garantita. Ci riforniamo direttamente da canali ufficiali e conserviamo tutti i sigari in condizioni di umidità corrette fino alla spedizione.
Devo avere un'età minima per acquistare?
Sì. Devi avere almeno 18 anni per acquistare su questo sito. Goditi i nostri prodotti in modo responsabile.
Esiste un ordine minimo?
Sì. L'ordine minimo è di 250 €, spedizione esclusa. Gli ordini inferiori a 250 € non possono essere completati.
Hai ancora una domanda? Contattaci e saremo lieti di aiutarti.