Aiuto
Domande frequenti
Tutto ciò che devi sapere su ordini, spedizioni, resi e i nostri sigari.
Spedite in tutto il mondo?
Sì. Spediamo sigari premium in tutto il mondo. Tieni presente che non spediamo prodotti cubani negli Stati Uniti, e alcuni paesi limitano l'importazione di tabacco — è responsabilità del cliente verificare le regole di importazione della propria destinazione.
Quanto tempo occorre per elaborare il mio ordine?
Una volta ricevuto il tuo ordine, l'elaborazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi prima della spedizione. Riceverai un'e-mail di conferma automatica non appena il tuo ordine sarà ricevuto.
La consegna è garantita?
Garantiamo la consegna finché la merce raggiunge la dogana del paese di destinazione. Se un pacco viene smarrito durante il transito, verrà rispedito una volta oppure è possibile richiedere un rimborso.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo il pagamento tramite bonifico bancario o criptovaluta. Effettui l'ordine, poi completi il pagamento seguendo le istruzioni mostrate alla cassa e inviate via e-mail. Non chiediamo né memorizziamo mai i dati della tua carta.
Cosa succede se i miei sigari arrivano danneggiati?
Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione del tuo ordine all'indirizzo info@rayscigars.com. Poiché i sigari sono un prodotto naturale arrotolato a mano, occasionali lievi variazioni sono normali e non costituiscono motivo di reso — ma eventuali danni reali da trasporto saranno risolti tempestivamente.
Posso restituire il mio ordine?
È possibile richiedere un rimborso entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine nei casi previsti dai nostri Termini e Condizioni. Il cliente è responsabile delle spese di reso (110 €), che vengono detratte da qualsiasi rimborso.
I vostri sigari sono autentici?
Sì — l'autenticità è garantita. Ci riforniamo direttamente da canali ufficiali e conserviamo tutti i sigari in condizioni di umidità corrette fino alla spedizione.
Devo avere un'età minima per acquistare?
Sì. Devi avere almeno 18 anni per acquistare su questo sito. Goditi i nostri prodotti in modo responsabile.
Hai ancora una domanda? Contattaci e saremo lieti di aiutarti.