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Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur la commande, la livraison, les retours et nos cigares.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous expédions des cigares premium dans le monde entier. Veuillez noter que nous n'expédions pas de produits cubains vers les États-Unis, et que certains pays restreignent l'importation de tabac — il appartient au client de vérifier les règles d'importation de sa destination.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Une fois votre commande reçue, son traitement prend 1 à 3 jours ouvrés avant expédition. Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique dès la réception de votre commande.
La livraison est-elle garantie ?
Nous garantissons la livraison jusqu'à ce que les marchandises atteignent la douane du pays de destination. Si un colis est perdu en transit, il sera réexpédié une fois, ou un remboursement pourra être demandé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons le paiement par virement bancaire ou en cryptomonnaie. Vous passez votre commande, puis effectuez le paiement à l'aide des instructions affichées lors du paiement et envoyées par e-mail. Nous ne demandons ni ne conservons jamais vos données de carte.
Que se passe-t-il si mes cigares arrivent endommagés ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à info@rayscigars.com. Les cigares étant un produit naturel roulé à la main, de légères variations occasionnelles sont normales et ne justifient pas un retour — mais tout dommage réel lié au transport sera résolu rapidement.
Puis-je retourner ma commande ?
Un remboursement peut être demandé dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, dans les cas prévus par nos Conditions générales. Le client est responsable des frais de retour (110 €), déduits de tout remboursement.
Vos cigares sont-ils authentiques ?
Oui — l'authenticité est garantie. Nous nous approvisionnons directement auprès de canaux officiels et conservons tous les cigares dans des conditions d'humidité correctes jusqu'à leur expédition.
Dois-je avoir un certain âge pour acheter ?
Oui. Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter sur ce site. Veuillez consommer nos produits de manière responsable.
Une autre question ? Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.