Hulp
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over bestellen, verzending, retourneren en onze sigaren.
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja. We verzenden premium sigaren wereldwijd. Let op: we verzenden geen Cubaanse producten naar de Verenigde Staten, en sommige landen beperken de invoer van tabak. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de invoerregels van zijn bestemming te controleren.
Hoe lang duurt het verwerken van mijn bestelling?
Zodra we je bestelling ontvangen, duurt de verwerking 1 tot 3 werkdagen vóór verzending. Je ontvangt een automatische bevestigingsmail zodra je bestelling is ontvangen.
Is levering gegarandeerd?
We garanderen levering totdat de goederen de douane van het bestemmingsland bereiken. Als een pakket verloren gaat tijdens het transport, wordt het eenmaal opnieuw verzonden of kan een terugbetaling worden aangevraagd.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betaling via bankoverschrijving of cryptovaluta. Je plaatst eerst je bestelling en rondt daarna de betaling af met je ordernummer. Voor bankoverschrijvingen worden onze bankgegevens veilig verstrekt via de live chat op de website: open de chat en geef je ordernummer door. Crypto-adressen staan bij het afrekenen en in je bevestigingsmail.
Wat als mijn sigaren beschadigd aankomen?
Neem binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via info@rayscigars.com. Omdat sigaren een natuurlijk, met de hand gerold product zijn, zijn af en toe kleine variaties normaal en geen reden voor retournering, maar echte transportschade wordt snel opgelost.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Terugbetalingen kunnen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangevraagd in de gevallen vermeld in onze Algemene voorwaarden. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten (€110), die van een eventuele terugbetaling worden afgetrokken.
Zijn jullie sigaren authentiek?
Ja. Authenticiteit is gegarandeerd. We betrekken rechtstreeks via officiële kanalen en bewaren alle sigaren onder correct bevochtigde omstandigheden tot aan verzending.
Moet ik een bepaalde leeftijd hebben om te kopen?
Ja. Je moet minstens 18 jaar oud zijn om op deze website te kopen. Geniet verantwoord van onze producten.
Is er een minimale bestelling?
Ja. De minimale bestelling is € 250, exclusief verzendkosten. Bestellingen onder € 250 kunnen niet worden afgerond.
Heb je nog een vraag? Neem contact op en we helpen je graag verder.