Preguntas frecuentes

Sí. Enviamos puros premium a todo el mundo. Ten en cuenta que no enviamos productos cubanos a Estados Unidos, y que algunos países restringen la importación de tabaco — es responsabilidad del cliente confirmar las normas de importación de su destino.

Una vez recibido tu pedido, su procesamiento tarda de 1 a 3 días laborables antes del envío. Recibirás un correo electrónico de confirmación automático en cuanto se reciba tu pedido.

Garantizamos la entrega hasta que la mercancía llegue a la aduana del país de destino. Si un paquete se pierde en tránsito, se reenviará una vez o se podrá solicitar un reembolso.

Aceptamos el pago por transferencia bancaria o criptomoneda. Realizas tu pedido y luego completas el pago siguiendo las instrucciones mostradas al finalizar la compra y enviadas por correo electrónico. Nunca solicitamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

Contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu pedido en info@rayscigars.com. Como los puros son un producto natural enrollado a mano, las pequeñas variaciones ocasionales son normales y no son motivo de devolución — pero cualquier daño real de transporte se resolverá con prontitud.

Se puede solicitar un reembolso dentro de los 15 días siguientes a la recepción de tu pedido, en los casos previstos en nuestros Términos y Condiciones. El cliente es responsable de los gastos de devolución (110 €), que se deducen de cualquier reembolso.

Sí — la autenticidad está garantizada. Nos abastecemos directamente a través de canales oficiales y conservamos todos los puros en condiciones de humedad adecuadas hasta su envío.

Sí. Debes tener al menos 18 años para comprar en este sitio web. Disfruta de nuestros productos de forma responsable.