Βοήθεια
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για παραγγελίες, αποστολή, επιστροφές και τα πούρα μας.
Κάνετε αποστολές σε όλο τον κόσμο;
Ναι. Αποστέλλουμε premium πούρα σε όλο τον κόσμο. Σημειώστε ότι δεν αποστέλλουμε κουβανικά προϊόντα στις Ηνωμένες Πολιτείες, και ορισμένες χώρες περιορίζουν την εισαγωγή καπνού — είναι ευθύνη του πελάτη να επιβεβαιώσει τους κανόνες εισαγωγής για τον προορισμό του.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επεξεργασία της παραγγελίας μου;
Μόλις λάβουμε την παραγγελία σας, η επεξεργασία διαρκεί 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες πριν την αποστολή. Θα λάβετε ένα αυτόματο email επιβεβαίωσης μόλις ληφθεί η παραγγελία σας.
Είναι εγγυημένη η παράδοση;
Εγγυόμαστε την παράδοση μέχρι τα εμπορεύματα να φτάσουν στο τελωνείο της χώρας προορισμού. Εάν ένα δέμα χαθεί κατά τη μεταφορά, θα αποσταλεί ξανά μία φορά ή μπορεί να ζητηθεί επιστροφή χρημάτων.
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα ή κρυπτονόμισμα. Κάνετε την παραγγελία σας και στη συνέχεια ολοκληρώνετε την πληρωμή χρησιμοποιώντας τις οδηγίες που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση και αποστέλλονται με email. Δεν ζητάμε ποτέ ούτε αποθηκεύουμε τα στοιχεία της κάρτας σας.
Τι συμβαίνει αν τα πούρα μου φτάσουν κατεστραμμένα;
Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από τη λήψη της παραγγελίας σας στο info@rayscigars.com. Επειδή τα πούρα είναι ένα φυσικό, χειροποίητο προϊόν, οι περιστασιακές μικρές διαφοροποιήσεις είναι φυσιολογικές και δεν αποτελούν λόγο επιστροφής — ωστόσο, οποιαδήποτε πραγματική ζημιά κατά τη μεταφορά θα επιλυθεί άμεσα.
Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Επιστροφή χρημάτων μπορεί να ζητηθεί εντός 15 ημερών από τη λήψη της παραγγελίας σας, στις περιπτώσεις που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής (110 €), τα οποία αφαιρούνται από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων.
Είναι γνήσια τα πούρα σας;
Ναι — η γνησιότητα είναι εγγυημένη. Προμηθευόμαστε απευθείας μέσω επίσημων καναλιών και φυλάσσουμε όλα τα πούρα σε σωστά υγραμμένες συνθήκες μέχρι την αποστολή.
Χρειάζεται να έχω συγκεκριμένη ηλικία για να αγοράσω;
Ναι. Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών για να αγοράσετε από αυτόν τον ιστότοπο. Παρακαλούμε απολαμβάνετε τα προϊόντα μας υπεύθυνα.
Έχετε ακόμη κάποια ερώτηση; Επικοινωνήστε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.