Ajuda
Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre encomendas, envio, devoluções e os nossos charutos.
Fazem envios para todo o mundo?
Sim. Enviamos charutos premium para todo o mundo. Tenha em atenção que não enviamos produtos cubanos para os Estados Unidos, e que alguns países restringem a importação de tabaco — é da responsabilidade do cliente confirmar as regras de importação do seu destino.
Quanto tempo demora a processar a minha encomenda?
Assim que recebemos a sua encomenda, o processamento demora 1 a 3 dias úteis antes do envio. Receberá um e-mail de confirmação automático assim que a sua encomenda for recebida.
A entrega é garantida?
Garantimos a entrega até a mercadoria chegar à alfândega do país de destino. Se uma encomenda se perder em trânsito, será reenviada uma vez, ou poderá ser solicitado um reembolso.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamento por transferência bancária ou criptomoeda. Faz a sua encomenda e depois conclui o pagamento seguindo as instruções apresentadas na finalização da compra e enviadas por e-mail. Nunca pedimos nem armazenamos os dados do seu cartão.
O que acontece se os meus charutos chegarem danificados?
Contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção da sua encomenda através de info@rayscigars.com. Como os charutos são um produto natural enrolado à mão, pequenas variações ocasionais são normais e não constituem motivo de devolução — mas qualquer dano real de transporte será resolvido prontamente.
Posso devolver a minha encomenda?
Pode solicitar um reembolso no prazo de 15 dias após a receção da sua encomenda, nos casos previstos nos nossos Termos e Condições. O cliente é responsável pelos custos de devolução (110 €), que são deduzidos de qualquer reembolso.
Os vossos charutos são autênticos?
Sim — a autenticidade é garantida. Abastecemo-nos diretamente através de canais oficiais e conservamos todos os charutos em condições de humidade corretas até ao envio.
Preciso de ter uma idade mínima para comprar?
Sim. Tem de ter pelo menos 18 anos para comprar neste website. Por favor, desfrute dos nossos produtos de forma responsável.
Ainda tem alguma pergunta? Fale connosco e teremos todo o gosto em ajudar.